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招商银行西安分行:文化创造价值 三秦大地的那一抹招行红

作者:时振东来源:招商银行西安分行 日期:2019年4月12日 14:23

 

 

  近几年,社会经济发展发生了深刻变化,在市场竞争愈发激烈的新形势下,企业文化作为企业综合生产力、核心竞争力的重要组成部分,越来越受到优秀企业的重视。招商银行西安分行(以下简称“西安分行”)在深入贯彻总行“轻型银行”战略转型的进程中,注意将企业文化与中心工作紧密融合,通过加强文化建设在广大员工中牢固树立正确的价值观、发展观,促进了各项业务的持续稳健发展。

 

  一、重视顶层设计和体系搭建,加强组织领导

 

  西安分行高度重视企业文化建设工作,将企业文化视为凝心聚力和引领发展的内在动力,强化体系建设和组织推动,以文化建设促进发展。

 

  一是加强企业文化建设的系统部署。在每年西安分行召开的年度、年中工作会议及党委书记讲党课时,西安分行一把手均对文化建设工作与中心工作同安排、同部署、同要求,提升各级管理者对文化建设的重视程度。

 

  二是建立分工明晰的文化建设体系。为推进企业文化建设工作,西安分行建立了行长亲自挂帅,分行办公室为主体,各条线部门紧密配合,各分支机构积极参与的企业文化建设体系,同时,充分发挥品牌宣传、员工管理等岗位骨干员工的作用,不断加大文化宣传引导力度,使招银文化有效传导至每一位员工。

 

  三是建立了文化建设考核机制。对各分支机构、经营团队的品牌宣传、文化活动等内容,西安分行均纳入全年的考核内容,以充分调动各单位加强文化建设的积极性和主动性。

 

  二、文化建设与中心工作紧密融合,引领发展方向

 

  招商银行西安分行领导班子深刻地认识到,企业文化的核心是建立分行与员工共同的价值观,统一认识,力出一孔,才能在正确的发展道路上大踏步前进。因此,近年来,西安分行致力于打造具有地域特色的企业文化,大力弘扬“狼性”文化、服务文化、风险文化、合规文化、创新文化、党建文化、关爱文化,使企业文化更加生动、融入中心工作。

 

  一是弘扬“狼性文化”,敢于创先争优。西安分行注重培养员工队伍的团队协作意识和战斗精神,各项工作坚持分工协作,精益求精。多年来,西安分行的业务发展规模稳居本地股份制同业首位,并多次获评招商银行年度优秀分行。根据招总行发布的2018年度考核结果,西安分行综合考核得分96.25,绩效等级为AAA级,并创造了总体平衡记分卡、零售条线卡、批发条线卡、基础管理卡得分全部在95分以上的优异成绩。

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  二是弘扬服务文化,打造最佳客户体验。成立以来,西安分行紧抓客户需求、积极创新求变,建立健全分层分类的客户服务体系,凭借着专业、高效、新颖的服务优势,以“一卡通”、信用卡、网上银行、CBS等拳头产品为突破,提供全面综合金融服务,得到了社会各界和广大客户的认可。2015年,在陕西省消协和本地主流媒体华商报组织的金融消费者满意度调查中,西安分行得分高居榜首,遥遥领先于银行同业。2016年,分行被西安市政府评为“2015年度人民满意示范单位”,成为全市7家获表彰单位中唯一的银行机构。2016-2018年,分行连续三年被西安晚报、华商报等本地主流媒体评为“陕西地区最佳服务银行、最佳品牌银行”。2016-2018年,在中国银行业协会开展的文明规范服务示范单位评选中,西安分行入围“百佳”、“千佳”的网点数量一直位居本地同业第一方阵。2018年分行行庆服务礼仪大赛,当天在线直播点击量超过15万人次。

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  三是弘扬风险合规文化,坚持稳健经营。分行领导班子要求全行上下坚守风险与合规文化,树立正确的价值观、绩效观,反对商业机会主义,经得住业绩诱惑、金钱诱惑、感情诱惑,自觉增强合规意识,提升风险防范能力。西安分行每年均开展多维度的合规教育活动,上至分行行长,下至一线员工,合规风险意识深入人心,几年来没有发生重大案件和责任事故。2016-2018年,分行连续三年被总行评为风险与合规优秀分行,并被陕西省公安厅授予“2016年度省级平安示范单位”。

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  四是弘扬创新文化,深化金融创新。创新是招商银行的“基因”和“血液”,也是赢得客户青睐、不断取得成功的重要法宝。西安分行很早就成立了由业务骨干员工组成的创新俱乐部,建立了激励创新的长效机制,发动广大员工立足本职岗位,深入思考和总结,主动提出创新项目、创新建议,通过创新提升工作效率,简化工作流程。2018年,为了进一步弘扬创新文化,提升发展质效,分行专门成立了金融科技委员会,向总行申报通过的金融科技项目及金额均排名系统前十,并成功落地了“智慧出行”、“智慧医疗”、“智慧校园”等多个项目,在陕西地区树立了招商银行“金融科技银行”的品牌形象。

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  五是加强党建文化,提高政治站位。分行党委高度重视党建文化的推进,突出重点,将学习贯彻十九大精神作为头等大事,组织基层党组织和广大党员开展持续学习和多方位宣传。同时,完善党建工作制度,明确党委工作部门、各级党组织的工作职责,对照“党建100问”重点内容和要求,以“三会一课”为基本制度,实现“两学一做”的常态化和制度化,自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”,把党建文化建设落在实处。

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  六是弘扬关爱文化,加强队伍建设。西安分行坚持尊重、关爱、分享的人本理念,关心员工身心健康和成长,努力营造和谐奋进的文化氛围,打造素质过硬、团结有力的员工队伍。

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  员工队伍是企业发展的根本保障,分行深化人员能进能出、干部能上能下、待遇能高能低的“六能机制”,不断激发员工队伍的活力,被总行授予“2016年度员工发展优秀分行”,并荣膺智联招聘 2018中国年度最佳雇主西安最佳雇主奖。分行持续扩大岗位公开竞聘的范围,为德才兼备、勇于担当的优秀员工脱颖而出创造条件。2018年共有360人次报名岗位竞聘,55名员工通过竞聘走上管理岗位,肩负起了更大的责任和使命。1131人参加专业序列评审,891人获得晋升,183人维持原等级,57人降级。

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招商银行西安分行二级分行秦鹰计划交流动员会暨专项培训班开班

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  为了畅通沟通渠道,分行每周设定了行长接待日和人力资源接待日,开通行长信箱、员工之声邮箱和内部网站“谏言献策”栏目,广泛听取广大员工的意见建议,对员工反映的问题和困难及时进行解决、答复,不断提高员工的服务满意度。

 

招商银行西安分行行长王晏蓉讲企业文化课 

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  为了丰富员工文化生活,增强队伍的凝聚力与向心力,西安分行寓企业文化宣传于各类活动当中,不断提升员工的参与度。2013年以来,西安分行先后推出了员工关爱年、团队建设年、员工成长年、团队提升年和员工分享年5个主题年活动,举办了如“我们的团队”微视频大赛、“名师讲堂”、“送进名校”、“TED主题演讲”、“我的美丽我展示”、“我的快乐我主宰”、行庆服务礼仪大赛等一系列特色活动,员工参与度非常高。2018年总行行庆当天,西安分行王晏蓉行长通过现场讲座与视频结合的方式,为1500多名干部员工们上了一堂精彩生动的企业文化课,使大家更加深刻理解了招银文化的内涵。此外,西安分行自行设计编排的服务礼仪操和“感动光影”手电舞表演,作为总行29周年、30周年行庆表彰大会的受邀参演节目,赢得了广泛好评。

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招商银行西安分行服务礼仪大赛活动现场 

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  三、树立良好企业形象,履行社会责任

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  在实现自身持续健康发展的同时,招商银行西安分行也非常注意履行企业社会责任,通过金融消费者教育、扶贫帮困等措施,积极树立良好的社会形象。

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  一方面,分行积极开展“金融消费者权益日”“金融知识进万家”“金融知识普及月”“理财教育公益行”“打击非法集资”等宣传活动,帮助市民提高金融知识和防诈骗能力,维护社会金融秩序。

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  另一方面,分行积极响应政府号召,持续开展扶贫工作。汶川特大地震后,分行向受灾严重的宝鸡凤县红花铺小学捐资赠100万元用于校舍重建。10年来,西安分行每年都会派出干部员工开展支教活动,为孩子们送去图书、衣物、教辅用具等,传递温情、分享快乐。同时,分行还积极参与陕西省“两联一包”扶贫活动,分行领导多次带队到定点包扶村进行慰问,并帮助包扶村解决农产品的销售问题,受到了政府部门和贫困村民的好评。

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招商银行西安分行赴凤县红花铺招银希望小学慰问捐赠 

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  铿锵磨炼勇亮剑,雄心壮志再向前。企业文化建设是一项长期系统工程,也是促进企业持续发展的源动力。招商银行西安分行将进一步深化文化建设与中心工作的融合,创造良好的文化氛围,充分激发全行员工的积极性、创造性,谱写企业文化引领分行协调发展的新篇章。

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